東横インのキャンセルポリシーとは？
公式サイトに記載されている基本ルール
東横インでは、宿泊契約時に定められたキャンセルポリシーがあり、予約の種類や宿泊日によってルールが異なります。公式サイトの利用規約ページには詳細が明記されており、宿泊プラン・キャンペーン・会員種別によっても条件が変わります。たとえば「通常プラン」では前日のキャンセルまでは無料ですが、「早割」や「特別料金プラン」では予約確定後からキャンセル料が発生するケースもあります。また、同じ東横インでも地域やホテルごとに細かな差があるため、予約時の確認がとても大切です。
通常、前日のキャンセルまでは無料の場合が多いですが、当日のキャンセルはキャンセル料が発生します。特に繁忙期や観光シーズンにはホテル側で独自のポリシーを設けることもあり、「キャンセル料発生日」が異なることがあります。予約時に届く確認メールやマイページ内の詳細を必ずチェックしておくのがおすすめです。
キャンセル料が発生するタイミングを確認しよう
一般的に、宿泊日の前日16時以降にキャンセルすると、宿泊料金の20〜100％が請求されるケースがあります。たとえば、前日夜に予定が変わった場合は、早めにキャンセルボタンを押すか電話連絡を入れることで、無断キャンセル扱いを防げます。地域や店舗によって多少異なるため、予約確認メールの記載内容をチェックしましょう。さらに、公式アプリを利用している場合は「キャンセル通知」機能があるため、うっかり忘れ防止にも役立ちます。
無料でキャンセルできる期限と注意点
キャンセル料が発生しないのは、通常「宿泊日前日の16時まで」。この時間を過ぎると自動的に当日キャンセル扱いとなり、宿泊料金が全額請求されることもあります。ただし、繁忙期や特別プランでは無料キャンセル期間が短縮されることがあります。例えば花火大会・大型イベント開催時や連休中は、前々日からキャンセル料が発生することもあるため、早めの判断が重要です。また、旅行代理店サイトを経由している場合は、そちらのキャンセルポリシーも同時に適用される点にも注意が必要です。
特別プラン・繁忙期・連泊時のルールの違い
連泊や特別プランでは、1泊分ではなく全泊分の一部が請求されることもあるので注意が必要です。特にイベント開催日などは規定が厳しくなる傾向があります。例えば、花火大会やコンサートなど特定のイベント期間中には、通常よりも早い段階からキャンセル料が発生することがあり、1週間以上前の時点で50％、3日前で全額というような設定をしているホテルもあります。また、早割プランの場合は割引率が高い分、キャンセルが確定した時点から料金の一部が差し引かれることもあります。
さらに、連泊の予約では1泊だけのキャンセルが難しいケースが多く、最終泊を短縮する場合でも全体の宿泊契約を再計算する必要が出てきます。予約サイト経由の場合はシステムの都合で自動処理できないこともあるため、直接ホテルへ確認するのがおすすめです。こうした違いを事前に知っておくと、旅行や出張計画の変更時に慌てず対応できます。
「16時まで」って本当？実際の締め切り時間を検証
一部の店舗では「前日24時までOK」や「当日朝まで無料」の場合もあります。さらに、地域によっては最終チェックイン時間が異なり、それに伴ってキャンセル締め切り時間も変動します。例えば、ビジネス需要の多い都市部では比較的柔軟に対応してくれることが多く、観光地では宿泊需要が高いため厳しく設定されている傾向があります。また、台風接近などの特別事情がある場合は、ホテル側が独自に無料キャンセル期間を延長する場合もあります。予約時に各ホテルページの「キャンセル規約」を確認しておくと安心です。
キャンセル料の具体的な金額と発生条件
前日・当日・無連絡キャンセルの料金比較
- 前日キャンセル：宿泊料金の20〜50％が目安ですが、地域やホテルによって異なります。たとえば繁忙期の都市部では前日でも80％が課されることもあり、逆に閑散期は柔軟に対応してもらえることがあります。特に週末や連休は需要が集中するため、予約が多いほどキャンセル料が高くなる傾向があります。
- 当日キャンセル：宿泊料金の100％が請求されるのが一般的です。急用や交通トラブルが理由の場合でも、ホテルによっては証明書提示で一部免除されることがあります。
- 無連絡キャンセル（ノーショー）：宿泊料金の全額負担となり、次回以降の予約制限や会員特典停止の対象になることもあります。
さらに、これらの金額は予約経路によっても違いが出ます。楽天トラベルやじゃらん経由では、各サイトの規約が上乗せされるため、同じホテルでもキャンセル料の扱いが変わる場合があります。キャンセルを考えた時点で、早めにサイトの規定も確認しておくと安心です。
「宿泊料の○％」の意味と実際の例
宿泊料が1泊7,000円の場合、前日キャンセルで30％なら2,100円。当日なら7,000円全額が請求される形になります。例えば連泊2泊で合計14,000円の場合、前日キャンセルなら4,200円、当日キャンセルなら14,000円となる計算です。また、特別プランでは「宿泊料金＋オプション料金（朝食など）」を含めてキャンセル料が計算されるケースもあるため、合計金額を確認するのがポイントです。
子供料金や長期滞在プランの扱いは？
子供料金もキャンセル料の対象になります。添い寝プランでも、別途寝具を利用していた場合は宿泊料金としてカウントされることがあります。また、長期滞在プランでは1泊ごとにキャンセル料が発生する場合があり、連泊数が多いほど総額が大きくなるため注意が必要です。特にウィークリープランやマンスリープランでは、1泊分ではなく全体料金の一定割合で算出されることもあります。
連泊の途中キャンセルはどうなる？
滞在中に予定を変更したい場合、翌日以降分のみキャンセル扱いになるケースがあります。宿泊初日の料金は返金されません。加えて、早めにフロントへ連絡すれば未使用分の一部返金や別日への振替ができる場合もありますが、チェックアウト時間を過ぎると手続きが難しくなります。
東横インのキャンセル方法まとめ
公式サイト・アプリでのキャンセル手順
- マイページにログインし、トップ画面の「予約確認・変更・キャンセル」ボタンを選択します。
- 現在の予約一覧が表示されるので、対象となる宿泊日を選びます。
- 「キャンセルする」をクリックし、確認画面で「はい」を選択すると手続きが完了します。
このとき、キャンセルが完了すると登録メールアドレスに「キャンセル完了通知」が届きます。アプリの場合はプッシュ通知でも確認できるため、外出先でもすぐに手続きが可能です。もし複数の予約を入れている場合は、どの予約を取り消すかを間違えないように注意しましょう。誤って他の予約をキャンセルしてしまうと、再度取り直しが必要になる場合があります。
また、アプリの最新バージョンでは、**「チェックイン予定時間を変更」や「宿泊日を変更」**といった機能も追加されています。スケジュールが変わりそうな方は、キャンセル前に変更ボタンを利用するのも一つの手です。アプリ上での操作は24時間可能なので、深夜や早朝でも安心して対応できます。
電話・メールでのキャンセル方法
直接ホテルに電話して「予約番号」と「宿泊日」を伝えるとスムーズです。電話対応時間は各ホテルで異なりますが、通常は7時〜22時ごろまで受け付けています。メールで連絡する場合は、件名に「キャンセルのお願い（予約番号○○○）」と明記し、本文に宿泊者名・日付・連絡先を記載しましょう。返信メールが届いた時点で正式なキャンセル完了となるため、返信確認を必ず受け取ることが大切です。特に当日や前日の夜など、担当者の対応時間を過ぎる場合は電話連絡のほうが確実です。
また、電話でキャンセルする際には、オペレーターに「キャンセル料が発生するかどうか」も確認しておくと安心です。これにより、後日の請求トラブルを未然に防ぐことができます。もし海外からの電話になる場合は、国際番号を付けて連絡しましょう。東横インの一部店舗では英語対応スタッフも在籍しています。
当日キャンセルやノーショー（無断不泊）時の対応
当日16時を過ぎた場合、電話連絡がないとノーショー扱いとなることがあります。この場合、宿泊料金が全額請求されるだけでなく、会員特典やポイントが取り消される可能性もあります。無断キャンセルが続くと、次回以降の予約に制限がかかる場合や、オンライン予約システムで自動的にブロックされるケースもあります。
ただし、やむを得ない理由（体調不良・交通機関の遅延・災害など）がある場合は、できるだけ早くホテルに連絡しましょう。状況を伝えることで、柔軟に対応してもらえる場合もあります。特に交通機関の遅延証明や医師の診断書などがあると、キャンセル料の一部免除につながることがあります。
旅行サイト（楽天トラベル・じゃらん・一休など）経由の場合
OTA経由のキャンセルはそのサイトのマイページから手続きが必要です。東横イン公式へ直接連絡しても反映されない場合があります。たとえば楽天トラベルでは「予約履歴」からキャンセル操作を行い、じゃらんでは「予約照会・変更」ページにアクセスして手続きを進めます。それぞれのサイトで反映までの時間が異なるため、当日キャンセルの場合は特に注意が必要です。反映が遅れるとホテル側でキャンセルが確認できず、無断キャンセル扱いになることもあります。メールでキャンセル完了通知が届いたかどうか、必ずチェックしましょう。
さらに、OTA経由で予約した場合は支払い方法にも注意が必要です。クレジットカード事前決済を選んでいる場合、キャンセル時の返金はカード会社経由となるため、処理に2〜4週間かかることもあります。一方、現地払いを選択していた場合はホテルでの返金対応となるため、直接店舗に確認するのが確実です。また、楽天ポイントやじゃらんポイントを利用していた場合、キャンセル後に自動返還されるまで数日かかることもあります。
チェックイン時間を過ぎてもキャンセルできる？
チェックイン予定時間を過ぎると、自動キャンセルになることもあります。特に、到着予定時刻を登録している場合は、その時間を過ぎるとシステム上で自動的に「ノーショー扱い」とされることがあります。ただし、交通機関の遅延や仕事の都合で到着が遅れるときは、必ずホテルへ電話しましょう。事前に連絡しておけば部屋を確保してもらえる場合も多く、状況によってはキャンセル料を免除してもらえることもあります。海外や遠方から向かう場合は、出発前にホテルの電話番号を控えておくと安心です。また、チェックイン予定時刻の変更をアプリや旅行サイト上で行えるケースもあるため、オンラインでの調整も検討してみましょう。
返金の仕組みとタイミング
クレジットカード払いの返金処理の流れ
キャンセル後、カード会社経由で自動返金されます。通常は2〜4週間程度で明細に反映されますが、カード会社や利用した決済方法によって異なります。たとえば、VISAやMastercardなどの国際ブランドでは返金までに2〜3週間かかることが多く、American Expressなど一部のカードでは翌月の請求書で相殺処理されるケースもあります。また、キャンセル日がカードの締め日に近い場合は、翌月の返金処理となることもあります。旅行サイト経由で事前決済している場合、返金はまずOTA側で確認され、その後カード会社へ伝達されるため、処理完了まで最大で1か月ほどかかることもあります。明細への反映が遅いと感じた場合は、まずカード会社に問い合わせるとよいでしょう。
現金・事前振込での返金方法
ホテル現地払いの場合、現地で返金処理が行われます。銀行振込の場合は、振込手数料がかかるケースもあります。特に法人予約や団体予約の場合は、代表者の銀行口座へまとめて返金されることが多く、処理に数日から1週間程度かかることがあります。まれに、現地で返金対応ができないプランもあるため、フロントで詳細を確認しておくのが安心です。また、海外からの振込返金では為替の影響を受けることもあるため、金額に差が出る可能性があります。
返金が遅れる・受け取れないケースとは
- カードの締め日に重なった場合
- OTA経由での返金処理が遅い場合
- 一部特別プランで返金対象外の場合
- 銀行口座情報の記載ミスや口座名義不一致があった場合
- システムメンテナンス期間中で処理が一時停止している場合
このような場合は、まず予約サイトまたはホテルに問い合わせ、返金処理のステータスを確認しましょう。カード会社経由の返金は、ホテル側が「返金手続きを完了した日」と「実際にカード利用明細に反映される日」が異なるため、焦らず確認することが大切です。
返金メールや領収書の確認方法
公式サイトの「予約履歴」から返金完了メールを確認できます。念のためスクリーンショットを保存しておくと安心です。さらに、返金完了後に領収書の再発行が必要な場合は、マイページからPDFをダウンロードすることができます。旅行サイト経由で予約した場合は、サイト内の「領収書・返金情報」ページに反映されるまで数日かかる場合があるので、余裕をもって確認するようにしましょう。
予約変更と団体予約のキャンセル規定
日程変更・人数変更の扱い
日程や人数を変更する場合は、一度キャンセルして再予約が基本です。ただし、同日内の人数変更などは電話で対応可能なこともあります。変更手続きは、宿泊プランや支払い方法によって異なるため、事前に確認しておくことが重要です。例えば、オンライン予約では即時反映される一方で、電話変更の場合はスタッフによる手動処理になるため、少し時間がかかる場合があります。特に複数部屋を予約している場合、1室のみの変更ができないこともあるので、代表者を通じてまとめて手続きを行うとスムーズです。また、チェックイン日が近い場合は、変更が受け付けられずキャンセル扱いになることもあります。変更の連絡はできるだけ早めに行いましょう。
団体予約のキャンセル期限とペナルティ
10名以上の団体予約では、2週間〜1ヶ月前からキャンセル料が発生する場合があります。旅行会社経由の場合は別ルールになることもあります。さらに、団体予約では一度に複数名分のキャンセルを行う際、人数によって段階的なペナルティが設定されていることがあります。例えば、30名以上の団体では2週間前に20％、1週間前で50％、3日前で全額というような細かなルールが適用されることがあります。イベントシーズンや学会期間中など、需要が集中する時期はキャンセル規定が特に厳しくなる傾向があります。契約書に明記された内容を必ず確認し、予想外のキャンセル料を避けるようにしましょう。
旅行代理店経由の変更時の注意点
変更手続きは代理店を通して行う必要があります。直接ホテルに連絡しても処理されないことが多いので注意しましょう。代理店によっては、変更・キャンセル受付時間が限定されている場合や、土日祝日の受付がない場合もあります。また、旅行会社によっては「変更＝新規予約扱い」となることもあり、同条件のプランがすでに満室の場合は再予約が難しいケースもあります。オンライン旅行サイトを経由している場合は、必ずマイページ上で変更ボタンを押して正式な手続きを完了させましょう。メールや電話での連絡だけでは変更が確定しないこともあるため注意が必要です。
会社・学校の団体予約は特別ルールがある？
会社研修・修学旅行などの団体利用は「契約書ベース」で対応。一般予約より厳しいキャンセル条件が設定されることがあります。加えて、企業契約では支払い方法や請求書対応などが関係するため、キャンセル時の返金処理も通常より時間がかかることがあります。学校行事では、参加人数の変動が多いため、数日前までに最終確定を求められることが一般的です。また、代表者変更や担当教員交代なども事前承認が必要になる場合があります。万が一、災害や感染症などの影響で団体旅行を中止する場合は、証明書の提出によりキャンセル料の免除や延期措置が取られることもあります。
キャンセル時のトラブルを防ぐためのポイント
「16時以降」は当日キャンセル扱いになる理由
東横インでは、宿泊日当日の16時を過ぎるとキャンセル扱いとなります。これは次のお客様への販売確保のためのルールです。実際には、この時間を過ぎるとシステム上で自動的に当日キャンセルとして処理されることがあり、予約状況によっては他のお客様に部屋が再提供されることもあります。16時という時間設定は、ホテル側がその日の稼働率を確定させるための目安であり、当日の運営に直結する重要なポイントです。そのため、16時以降のキャンセルは「宿泊当日」と見なされ、料金が全額発生するケースが多くなります。ただし、事前にホテルへ連絡し、到着が遅れる旨を伝えておけばキャンセル扱いを避けられる場合もあるため、遅延時は必ず電話を入れるようにしましょう。特に繁忙期やイベントシーズンではこのルールが厳格に適用されるため注意が必要です。また、地域によっては15時締めや17時締めなど若干異なる場合もあります。
キャンセル確認メール・証明書の保管方法
キャンセル完了メールは必ず保存。返金やトラブル時の証明書代わりになります。さらに、東横インではキャンセル完了メールのほか、マイページ上でも「キャンセル履歴」を確認できます。メールが届かない場合は迷惑メールフォルダをチェックするか、アプリの通知設定を確認しましょう。領収書や返金に関する証明書が必要になるケースもあるため、キャンセル日や担当者名をメモしておくと後日の問い合わせがスムーズです。法人利用や出張経費精算が必要な方は、キャンセル通知メールをPDFで保存しておくことをおすすめします。
台風・災害・交通機関トラブル時の特例措置
公共交通機関の運休や災害発生時には、キャンセル料が免除されることがあります。証明書を提示すれば対応してもらえる場合もあります。例えば、新幹線の運休証明書や航空会社の欠航証明などを提出することで、キャンセル料が全額免除となるケースが一般的です。また、地震・大雨などの自然災害によりホテル側が安全上の理由で営業を停止した場合も、自動的にキャンセル扱いとなり返金対象となります。連絡が取れない状況でも、後日証明書を提出すれば柔軟に対応してもらえるため、発行可能な証明を保管しておくと安心です。
体調不良・急用時の対応はどうなる？
急病や家庭の事情でキャンセルする場合も、当日連絡を入れることで柔軟に対応してもらえるケースがあります。誠実な連絡が大切です。体調不良の場合は、医師の診断書や通院証明があるとキャンセル料の減額・免除が認められる場合があります。特にインフルエンザや感染症の疑いがある際には、無理に宿泊せず早めに連絡することが推奨されています。ホテル側も安全管理の観点から柔軟に対応する傾向があります。また、家庭の急用や急な出張延期などの場合も、次回宿泊時に同額分を割引してもらえる「再宿泊対応」を行ってくれる店舗もあるため、事情を丁寧に説明して相談してみましょう。
他ホテルとのキャンセルポリシー比較
アパホテル・スーパーホテルとの違い
アパホテルは「前日まで無料」が多く、スーパーホテルは「当日15時まで無料」の場合もあります。両ホテルは比較的柔軟なポリシーを持っており、直前の予定変更にも対応しやすいのが特徴です。アパホテルでは、宿泊プランによっては「当日12時までキャンセル無料」などさらに余裕のある設定も見られます。スーパーホテルの場合は、ビジネス利用客の利便性を重視しており、15時まで無料という設定が多く見られます。一方、東横インはやや厳しめのキャンセルルールですが、その分「予約の安定性」「価格変動の少なさ」「予約枠が埋まりにくい安心感」といったメリットがあります。特に繁忙期や連休などに確実に宿泊したい方にとっては、安定した予約管理体制が大きな魅力といえます。また、アパホテルはWeb予約の自動管理システムが進化しており、キャンセル時の返金処理や再予約もスムーズに行えるのに対し、東横インは手動確認の分だけ安心感を重視する傾向にあります。
キャンセル料の緩いホテルと厳しいホテル
- 緩い：スーパーホテル、ドーミーイン、ホテルルートイン
- 普通：アパホテル、リッチモンドホテル
- 厳しい：東横イン、ビジネスホテルチェーン全般、コンフォートホテル
このようにホテルごとに対応が異なるため、「柔軟性を取るか、安定性を取るか」を基準に選ぶと失敗が少なくなります。出張が多い人はスーパーホテルやドーミーインのような柔軟なポリシーを選び、予定変更が少ない人は東横インのような安定型ホテルを選ぶのがおすすめです。
旅行サイト経由だとキャンセルルールが変わる？
OTA（楽天・じゃらん・Yahoo!トラベル・一休など）経由では、サイト独自のルールが適用されます。**「宿泊施設の規定＋サイト規定」**の両方を確認しましょう。例えば、楽天トラベルでは「キャンセルは宿泊日前日の23時59分まで無料」という設定が多く、じゃらんでは「当日0時以降は100％請求」など微妙に異なるケースがあります。さらに、ポイント利用分の返還やクーポン割引がある場合は、返金タイミングが通常より遅れる傾向があります。旅行サイト経由では、返金処理がホテルを経由せずOTA側で完結するため、確認メールやマイページでステータスを確かめることが重要です。
東横イン会員向けの予約・キャンセル特典
マイページでできる予約確認・変更方法
東横INNクラブカードを使うと、マイページで簡単に予約管理ができます。履歴や返金状況も一目で確認でき、予約の変更・キャンセル・領収書発行などもワンクリックで完結します。さらに、マイページでは過去の宿泊履歴からお気に入りホテルを再予約できる機能も備わっており、出張先が同じ場合には非常に便利です。出張や旅行の頻度が多い人にとっては、チェックイン履歴やポイント残高をまとめて確認できるため、紙の記録を残す手間も省けます。また、スマートフォンアプリ版のマイページを活用すれば、QRチェックインやデジタル会員証の表示も可能で、現地での手続きがスムーズになります。
会員割引や早割プランのキャンセル条件
早割プランは通常よりキャンセル期限が早い傾向にあります。2日前や3日前までに手続きが必要なこともあります。さらに、割引率が高いプランほど条件が厳しく、予約確定後すぐにキャンセル料が発生するケースも見られます。たとえば、「14日前早割」「30日前早割」などでは、割引の代わりにキャンセル不可の規約が設定されていることもあるため注意が必要です。マイページ上でプランの詳細を確認すると、「キャンセル無料期間」や「返金対象外」の表示があり、これを事前に確認しておくとトラブルを防げます。会員限定のキャンペーンでは、通常より柔軟な対応を受けられることもあるため、こまめなチェックがおすすめです。
ポイント還元や再予約時の注意点
キャンセル時はポイントが取り消されますが、再予約時に同じ会員IDを使用すれば自動で再付与されることがあります。東横INNクラブカードでは、宿泊1泊ごとにポイントが貯まり、10ポイントで1泊無料になる特典もあるため、ポイント管理は非常に重要です。ただし、キャンセルした予約で付与予定だったポイントは「未確定ポイント」として無効になります。再予約を行う際には、同じアカウントでログインしているかを確認しましょう。別アカウントを使うと、ポイントの引き継ぎができない場合があります。また、複数回のキャンセルを繰り返すと自動的にポイントが一時停止されることもあるので、注意が必要です。
東横INNクラブカード会員の特典と制限
会員は通常より優先的に予約できる特典がありますが、無断キャンセルが続くと特典停止になる場合があるため注意しましょう。東横INNクラブカード会員になると、通常よりも5〜10％の宿泊割引が受けられ、キャンペーン時には限定プランへの優先アクセスも可能です。また、チェックイン時にカードを提示することでスムーズな手続きができ、紙の宿泊証明書を省略することもできます。さらに、東横INNの国内全店舗で共通に利用できるため、出張・旅行問わず使い勝手の良さが魅力です。一方で、会員規約に基づき「無断キャンセル」「当日キャンセルの頻発」が続くと、会員資格停止・ポイント没収などの措置が取られることがあります。会員としての信頼を維持するためにも、キャンセル時は必ず事前連絡を入れるようにしましょう。
よくある質問（FAQ）
Q1. キャンセル料はいつ引き落とされる？
クレジット払いの場合、キャンセル確定日から2〜3週間後に明細反映されます。カード会社によっては翌月の請求書で相殺処理されるケースもあり、締め日をまたぐと返金が翌々月になることもあります。海外発行カードやデビットカードを利用している場合は、返金が口座に反映されるまで3〜4週間かかることもあるので注意が必要です。また、予約サイト経由の事前決済では、OTA（楽天トラベル・じゃらんなど）の返金システムを通すため、ホテル側で処理完了後さらに数日かかることがあります。返金が遅い場合は、まずカード明細と予約サイトの「返金完了」ステータスを確認しましょう。
Q2. キャンセル後の予約を再利用できる？
再利用はできません。新しく予約を取り直す必要があります。東横インでは、キャンセルした予約番号は無効となり、同じ日程・プランを再利用することはできません。ただし、同条件の部屋が空いていれば再予約が可能です。会員の場合は、マイページにログインして再度予約手続きを行うとポイントや割引が自動的に引き継がれます。繁忙期など満室の場合は、近隣の東横イン系列ホテルを案内してもらえる場合もあります。
Q3. キャンセル料を免除してもらう方法はある？
災害・交通機関の遅延・病気などやむを得ない理由がある場合、証明書提示で免除されることがあります。例えば、電車や飛行機の遅延証明書、医師の診断書、勤務先の緊急出張命令書などが有効です。これらの証明を提示すると、ホテル側で内容を確認のうえ、キャンセル料を全額または一部免除してもらえるケースがあります。また、災害発生地域や天候警報発令時には、東横イン公式サイトで「特例対応のお知らせ」が掲載されることもあるため、事前に確認しておくと安心です。
Q4. 台風や災害で泊まれないときは？
ホテルが休館になった場合は自動的にキャンセル扱いとなり、全額返金されます。さらに、交通手段が途絶えて移動が困難な場合も、証明書を提示することでキャンセル料の免除を受けられる場合があります。公式サイトや予約確認メールで休館情報をチェックし、返金処理が自動で行われない場合はフロントに問い合わせましょう。また、宿泊日当日に災害が発生した場合でも、宿泊者の安全を最優先に対応してもらえるので、無理に現地に向かわずホテルへ連絡することをおすすめします。
Q5. 代理でキャンセルしても大丈夫？
予約者本人でなくても、予約番号と宿泊者名を伝えればキャンセル可能です。家族や同僚などが代理で連絡する場合は、できれば予約者本人の承諾を得ておくとスムーズです。電話でのキャンセル時に「本人確認のための情報（電話番号・メールアドレス）」を求められることもあります。法人予約や団体予約の場合は、代表者が一括でキャンセル手続きを行う必要があります。メールやFAXでの依頼書提出を求められる場合もあるため、事前にホテルのキャンセル方法を確認しておくと安心です。
まとめ｜東横インのキャンセルで損しないために
東横インのキャンセルポリシーは一見複雑ですが、基本ルールを理解しておけば安心です。前日16時までにキャンセルすれば無料の場合が多く、返金もスムーズに行われます。特に東横インは全国に展開しているため、地域による違いや繁忙期の特例もありますが、どの店舗でも基本的な考え方は共通しています。宿泊前に「いつまでなら無料でキャンセルできるか」を確認しておくだけで、トラブルのほとんどは防ぐことができます。
また、キャンセル時には予約経路を確認することが大切です。公式サイト・アプリ経由の場合は即時反映される一方、旅行サイト経由では反映まで時間がかかることもあります。支払い方法（現地払い・クレジット決済）によって返金の流れも異なるため、早めに確認することで安心して対応できます。加えて、返金処理が遅れている場合には、ホテル側とカード会社の両方に問い合わせを入れるとスムーズに進みます。
もし急な変更やトラブルが起きた場合も、早めの連絡と証明書の提示で柔軟に対応してもらえるケースがあります。たとえば、体調不良・天候不良・公共交通機関の遅延などの正当な理由があれば、キャンセル料が免除されることも少なくありません。特にビジネス利用の場合、会社の出張命令書や出勤停止の証明があると話がスムーズです。旅行や出張の予定が変わりやすい方は、キャンセル期限の余裕があるプランを選ぶのがおすすめです。早割プランや事前決済プランよりも柔軟に変更できる「当日現地払いプラン」などを選ぶと、急な予定変更にも対応しやすくなります。
さらに、キャンセルをスムーズに行うコツとして「アプリやマイページの通知設定を有効にしておく」「予約確認メールを保存しておく」「キャンセル完了画面をスクリーンショットで保存する」などが挙げられます。これらを実践しておけば、返金や予約履歴の確認時にも安心です。万が一、返金に不備がある場合でも、証拠として提示できるためトラブル防止につながります。
実際に筆者も出張前日に予定が変わった際、電話連絡を入れると柔軟に対応してもらえました。誠実な対応を心がけることで、気持ちよく宿泊をキャンセル・変更できます。こうした小さな気配りが、ホテルとの信頼関係にもつながり、次回以降の宿泊でも安心して利用できるポイントです。
